7/24 ISO 18295 Sertifikalı Şarj Çağrı Merkezi
Bugün 15+ farklı şarj ağı operatörüne, 7/24 kesintisiz çağrı merkezi hizmeti sunuyor; günlük ortalama 500’ün üzerinde çağrıyı yüksek hizmet kalitesiyle yönetiyoruz. Amacımız; kullanıcı memnuniyetini artıran, operatörlerin operasyonel yükünü azaltan ve şarj hizmetlerinin kesintisiz sürdürülebilirliğini sağlayan güçlü bir iletişim merkezi sunmaktır.
Sertifikalı, Güçlü ve Güvenilir Altyapı
Tora Şarj Çağrı Merkezi, uluslararası standartlara uygun sertifikasyonlara sahip altyapısı ile hizmet verir.
ISO 18295 – Müşteri İletişim Merkezleri Sertifikası
Müşteri deneyimi, süreç yönetimi ve hizmet kalitesinde uluslararası standartlara uygunluk.
ISO 22301:2019 – İş Sürekliliği Yönetim Sistemi
Afet, kriz ve olağanüstü durumlarda dahi kesintisiz hizmet sağlayan sürdürülebilir yapı.
ISO 10002 – Müşteri Memnuniyeti Yönetimi
Şikâyet yönetimi ve geri bildirim süreçlerinde sistematik yaklaşım.
Neden tora çağrı merkezi
Tora Çağrı Merkezi, elektrikli araç şarj sektörüne özel tasarlanmış yapısı, ISO 18295, ISO 10002 ve ISO 22301 sertifikalı altyapısı ve 7/24 kesintisiz hizmet modeli ile şarj ağı işletmecilerine uçtan uca profesyonel destek sunar. Bugün 15’ten fazla şarj ağı operatörüne hizmet veren operasyonumuz, günlük yüzlerce çağrıyı yönetebilen ölçeklenebilir kapasiteye sahiptir.
3 katmanlı destek mimarisi (L1 – L2 – L3) sayesinde kullanıcı çağrıları anında canlı olarak karşılanır, temel sorunlar ilk aşamada çözüme kavuşturulur, teknik konulara uzaktan erişim ve müdahale sağlanır ve gerekli durumlarda Türkiye genelinde yaygın saha servis ağı devreye alınır. Bu yapı, arıza sürelerini minimize ederken hizmet sürekliliğini maksimum seviyede tutar.
Operatör backend sistemleriyle tam entegre çalışma, gelişmiş raporlama, kayıt ve kalite yönetimi modülleri ile desteklenen altyapımız; şeffaf, izlenebilir ve denetlenebilir bir operasyon sunar. Tora Çağrı Merkezi, yalnızca çağrı yanıtlayan bir yapı değil; şarj ağlarının operasyonel gücünü artıran stratejik bir çözüm ortağıdır.
Gelişmiş Çağrı Merkezi Teknolojileri
Tora Şarj Çağrı Merkezi altyapısı; yüksek çağrı hacmini etkin şekilde yönetebilen, kesintisiz çalışmayı garanti altına alan ve hizmet kalitesini sürekli izlenebilir kılan gelişmiş çağrı merkezi teknolojileri ile desteklenmektedir. ACD ve IVR sistemleri sayesinde çağrılar doğru temsilcilere hızlıca yönlendirilirken, Voice Recorder ve Kalite Yönetimi modülleri ile tüm görüşmeler kayıt altına alınır ve kalite standartlarına uygunluğu düzenli olarak denetlenir.
Agent Desktop (CTI) yapısı, temsilcilerin tüm sistemlere tek ekran üzerinden erişmesini sağlarken, gelişmiş raporlama modülleri operasyonun performansını anlık ve geçmişe dönük analiz etme imkânı sunar. Dialer sistemleri (robot, predictive ve preview) ile dış arama operasyonları etkin şekilde yürütülürken, aktif–pasif yedekli mimari sayesinde sistemler olası kesintilere karşı sürekli çalışır durumda tutulur. Bu bütünleşik yapı, çağrı merkezi operasyonunun güvenli, ölçeklenebilir ve sürdürülebilir biçimde yürütülmesini sağlar.
L1 seviyesi, çağrıların canlı olarak karşılandığı ilk temas noktasıdır. Kullanıcının yaşadığı sorun analiz edilir, kayıt altına alınır ve şarj istasyonu kullanımı, ücretlendirme ve genel süreçler hakkında bilgilendirme sağlanır. Basit ve kullanıcı kaynaklı problemlerin büyük bölümü bu aşamada çözüme kavuşturulur. Teknik inceleme gerektiren durumlarda çağrı L2 seviyesine yönlendirilir.
L2 seviyesi, teknik uzmanlık gerektiren sorunların ele alındığı destek katmanıdır. CPO backend yazılımı üzerinden uzaktan erişim sağlanarak şarj başlatma/durdurma, cihaz resetleme, konfigürasyon ve yazılım kontrolleri gerçekleştirilir. Sahaya gitmeden maksimum oranda çözüm hedeflenir. Uzaktan çözülemeyen durumlarda L3 süreci başlatılır.
L3 seviyesi, uzaktan çözülemeyen arızalar için yerinde müdahalenin yapıldığı aşamadır. Türkiye genelindeki yaygın teknik servis ağı ile şarj üniteleri, elektrik altyapısı ve internet bağlantıları kontrol edilir. Gerekli onarım ve parça değişimleri gerçekleştirilir ve süreç raporlanır.
Temel avantajları
Kesintisiz 7/24 Hizmet
TORA Çağrı Merkezi, günün her saati kesintisiz hizmet vererek kullanıcı ve operatör taleplerini anında karşılar.
Uzman ve Sertifikalı Ekip
Alanında uzman, eğitimli ve ISO standartlarına uygun kadro ile profesyonel destek sunulur.
Hızlı Çözüm ve Müdahale
L1, L2 ve L3 destek modeli sayesinde sorunlar en kısa sürede doğru seviyede çözülür.
Şeffaf ve Ölçülebilir
Tüm çağrılar kayıt altına alınır, raporlanır ve denetlenebilir yapı ile yönetilir.
Şarj ağları için çağrı merkezi
- 7/24 Canlı Destek
- ISO 18295 Sertifikalı Hizmet
- Uzaktan Teknik Müdahale
- Şeffaf Kayıt ve Raporlama